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当黑天鹅屡屡降临,企业如何应对?

作者: admin 时间: 2020-05-31 21:18 点击: 175次

  既然企业的本质是创造客户,那么必须考虑企业最重要的两个利益相关方:员工和客户。领教工坊联合创始人CEO朱小斌看来,企业这两个最重要利益相关方已经变成了由“后浪”主导,“后浪”想什么,他们最看重是什么,他们想要什么,这些都需要企业去深刻理解。

  新冠疫情让人类再次感受到了自身的脆弱,也让众多企业感受到危机,在面对日益复杂多变的社会环境时,企业该如何应对,企业发展的本质到底是什么?

  原招商银行行长马蔚华感叹,往前数80年,世界上有20次涉及全球的重大公共卫生事件,通俗说就是瘟疫。其中有8次发生在过去10年。可见人类社会正在面临更多公共事件的挑战,对企业来说,则是黑天鹅来临的次数正在增加。

  在秦朔看来,只有当理解了企业的本质,那么在新冠疫情来临之时,就会发现我们面对真正的敌人不是病毒、不是一部分激进的美国政客、不是别人的口水,中国真正的敌人是我们自己内部能不能延续过去40年已经开启的这种开放的传统,并且让每个人更进一步地去张扬他思想的自由和创造力的发挥。正如很多创业者或企业家所见,现实环境中的确存在着许许多多的压力和不确定性,但这些问题回到经济学的本质,就是最终的增长靠什么?最终的增长就是靠知识的创新。

  2020年5月30日,“新鹅湖之会:危机唤醒美好企业”中国企业家反击黑天鹅思想秀上,上百位商业领袖就企业的本质、该如何应对现代复杂多变的市场环境等问题展开了激烈的思辨。

  疫情期间,员工给沈东军、贾国龙这些企业家的鼎立支持并不是无来由的,这是企业家长期对待员工的态度决定的。领教工坊联合创始人肖知兴指出,企业要给员工发三份薪水,一份是财务的薪水、一份是能力的薪水、一份是价值观薪水。三分薪水的结果就是三分利润,经济利润,组织利润和社会利润。明白企业的本质不仅是经济共同体、不仅是社会共同体还是道德共同体,靠一种道德力量维系,靠道德力量支撑的时候,你就知道原来尊德性往往比道论学更重要。

  对于这个问题,著名媒体人秦朔表示:“从管理学角度来看,我非常认可管理学大师德鲁克的观点,企业的本质就是创造顾客。德鲁克认为,顾客在得到企业家提供的产品前,就已经察觉到自己的需求,但只有在企业家采取行动,把这种不满足变成有效需求之后,顾客才真正存在。当然,需要说明的是,不是所有对顾客需求的满足都构成了企业正当存在方式,企业的正当存在方式应该是满足那些符合社会供需良俗、有利于人的全满发展、有利于社会和环境可持续发展要求这样的顾客需求。”

  “后浪推动我们这些企业和企业家不得不去做这样的一个变革或变化:赢得新一代的员工以及新一代消费者的心。你必须去拥抱新的理念,我们说要把世界价值、组织价值和经济价值结合在一起的理念才有可能在未来的这样一个充满不确定性的市场竞争当中有足够竞争力。”朱小斌表示。

  这方面,多位企业家深有感触。莱绅通灵董事长兼CEO沈东军向记者表示,企业对员工有好的态度,不仅不会降低企业的营收,还会增长企业的利润。西贝餐饮董事长贾国龙表示,疫情期间,在政府和银行的支持下,我们稳住了现金流,让员工的工资和福利有了保障,而员工的表现也让我暖心,在疫情得到控制后,消费者也给了我大力支持,这也更加让我意识到员工和顾客的重要性。

  在危机面前,企业该如何应对,而回答这个问题首先要分析企业的本质是什么。


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